新型コロナの接触確認アプリ「COCOA」の運営が終了しました。その評価は他に委ねますが、COCOAに対しては、コロナ禍の緊急対応としてスピードを最優先に開発した時限アプリであり、多くのDX案件とは時間軸や優先順位が違う事情を十分に踏まえる必要があると思います。ここでは特に企業のDXでも阻害要因になりそうなことをCOCOAの取組みから抽出してみたいと思います。

まず注目したいのは“手処理業務の存在”です。レガシーシステムを抱える企業になるほどプロセス全体を一気にデジタル完結させるようなDXは難しいはずですが、COCOAにも似た構図がありました。例えばCOCOAへの陽性者情報の登録には患者情報等を登録するシステム「HER-SYS」が発行する処理番号が必要となります。この要件によって、COCOAはPCR陽性～保健所等への報告～HER-SYS入力といった、膨大な手書き/電話・FAX/手入力作業の報告プロセスと直結しました。そしてCOCOAが真に求められる感染拡大期になるほど川上工程が遅滞して効果が損なわれる状況が顕在化し、結局第7波での医療現場の負荷増大によってHER-SYSへの全件登録をやめたことが直接の要因となって今回の終了が決まりました。

2点目は“ユーザーに対する同意取得の仕方”です。COCOAでは「アプリのダウンロード」と、前述の「本人による陽性時の処理番号の登録」をユーザーに求めます。2回のオプトインの設定は個人の意思を尊重する丁寧な対応である分、陽性者の捕捉が弱まります。また他にも陽性者自身で処理番号を把握・入力する煩雑さがありました。そのことが目詰まりになったのか、最終的な陽性者登録数は約369万件(日本の陽性者全体の16％)と、ダウンロード数の約4,123万件に比しても低い水準に留まりました。

そして最後は“重要なエビデンスデータの把握頻度”です。アジャイルな開発・運用にとっても、PDCAの回転を速めてさらに高い目標設定や領域拡大をするためには極力タイムリーであるべきです。ちなみにCOCOAの核心となる“陽性者との接触通知の発信回数”は、プライバシー保護を優先したために今まで把握・検証されておらず、今年11月の最終アップデートになって初めて機能が搭載されています。

以上、いくつかの視点を例示しました。ご自身の周りのDX取組みを進めるヒントになれば幸いです。

編集後記